题记——

开朗直爽、作风低调、严谨务实，相信这是给作为广州新一代数据中心总经理的陈仪最客观的评价。在陈总的带领下，广州新一代数据中心（下简称新一代）从最初的默默无闻、不被同行看好，到今天在华南地区站稳脚跟、在广东省增值电信运营商中名列第一，这七年间，虽是风雨飘摇，但新一代一步一个脚印的走过来，每一步都走得踏踏实实。

七年像是一道坎儿，跨过这道坎儿，需要勇气，更需要对全局有清晰的把握。对于领着新一代站在坎儿边上的陈总来说，如何迈出接下来的关键一步，已是了然于心……

 

回忆七年：起落间，稳步向前

 

“这七年，我看着新一代的发展，就像看着一个孩子成长的过程一样，从刚出生什么都不懂，到慢慢站稳脚跟学走路。如今满7岁了，该上学了，要学更多的东西来充实自己。”总结新一代的发展历程，陈总不无感慨的说到。

 

回头看这七年，新一代一路走来，可谓大起大落，一度陷入最低谷。

 

最难捱的时期有两个。”回忆新一代走过的艰难岁月，一向开朗爱笑的陈总脸上露出了一丝严肃。

 

“一个是在2001年的时候，IT泡沫比较严重，新一代开张半年，公司的规模接近有100人，但却只有少得可怜的几个客户。当时我也没有经验，只能摸着石头过河，找专家咨询、和公司董事不断的开会讨论出路、对策，感觉肩上的压力非常大。不过，我对新一代自身的优势还是非常清楚的：我们有物业自建机房。对于运营的企业来说，拥有自己的物业能够最大程度的降低运营成本。在2001年的时候，广州地区大大小小的IDC有20多家，包括创新时代、首创、263、网宿等等。而到目前这些IDC运营商基本消失了、或者转为电信下的代理商，这就可以证明，做IDC业务，有自己的物业是最大的优势。也因此，新一代可以在激烈的市场竞争中生存下来。”

 

“另外一段难捱的日子应该是2006年。由于电信运营商纷纷提出转型，都要做综合型的服务提供商，因此对数据业务越来越重视，全国各地短时间内建立了很多的数据中心机房，使市场的供应量一下子形成严重过剩。在这种情况下，怎么能够既让新一代在同行中保持已经争取来的市场份额、并且不断超前，又能处理好跟几大传统电信运营商之间的关系，真的让我非常头疼。过去的一年我的白头发真是多了不少。”说到这里，陈总的脸上又露出了他惯有的轻松笑容。

 

“不过，好在那段日子也捱过去了。我想新一代对自身的定位还是非常清晰的：既不归属于电信管理，也不属于网通或铁通等运营商，我们是中立的。我们出发点就是从客户的需求出发，提供全面、系统的解决方案，能够全面满足不同客户的需求。比如，同样是托管，我们可以根据不同客户的需求来提供完善的解决方案。而电信直接面对中小型客户的比较少，代理商为中小型企业提供方案时，不得不依照电信特定的服务，一些客户的特殊要求他们就没办法提供了。所以目前来看，新一代最大的竞争对手就是我们自己，我们现在就是要不断的超越自己，才能取得更大的成就。我相信新一代的每一个员工，都会相应的给自己压力，来适应新一代数据中心的发展需求。”

 

职业生涯：进退间，彰显智慧

 

作为一名职业经理人，陈总有着非常丰富的管理经验。在正式接手新一代之前，他正好也做了七年的房地产职业经理人。七年做房地产业，七年从事IT业，陈总总结，只有用心做，将“服务第一”作为核心理念，才是成功的前提。

 

“我并不觉得这两个行业之间有什么不同，事实上，我一直把数据中心看成是一种高科技的房地产服务。既然都是服务，那么当然要以客户的需求为主导，将客户放在第一位。新一代的理念就是：主动服务，客户没想到的我们先想到了，并且预先做好方案交给客户，保证提供最佳方案供客户选择。只有让客户感觉到你所提供的服务是系统周到的，才能留住客户，公司才有长远的发展。比如，在2000年底新一代开始做数据中心的时候，在机房还未完全建好的情况下，我就建议先做ISO900认证。事实证明，这个举动是非常正确的，为新一代后来的规范管理、正常运作做好了准备，也为新一代在客户心中树立良好信誉做好了准备。我想，新一代应该是全国第一家通过ISO认证的IDC。我们更专业、更周到，所以我们赢得了更多的客户。”陈仪不无自豪的说到。

 

“我给新一代的所有员工一直都灌输‘服务至上’的观念，无论你是哪个部门，你的工作都离不开如何将客户服务做好。很多人认为只要我不是客服部的员工，我就只需要做好份内的事情就可以了，即使真的需要面对客户，也不用像客服部那样做得那么细致。而这种观点恰恰是不行的，有可能严重影响了公司在客户中的形象。所以在07年初，我就提出了在四月份要搞一个‘全民服务月’的活动，目的就在于让各个部门之间相互配合，让各部门之间能够充分了解别的部门的工作，并且把这种各部门间的相互配合全部融入完整的客服中去。结果活动的那个月我们接到的客户投诉明显减少了，甚至有客户来信表扬技术部的员工。可见，无论你做什么行业，无论你在一个企业中处于哪个部门，客服这个环节是最为重要的。我想，这样的活动今后会多开展，要用最优质的客服工作赢得更多的客户。”

 

做了十多年的职业经理人，陈总接触过很多行业，做机械、做酒店管理、做服装……他认为是自己一贯的投入、认真、负责的性格特点才让自己一路成功的走到现在。谈到什么样的经理人才算得上一名合格的职业经理人，陈总有自己的看法。

 

“我的看法可能跟别人有些不同。我对自己的定位不只是一个职业经理人的角色，更多的是我会站在老板的角度考虑问题。因为身在这个位置，自然会面对很多的诱惑，名气、地位等等，因此很多人可能会一味的想着如何把企业做大。比如我在新一代的这七年，曾有过只有二三十人的时候，也曾有过200个员工的大场面，逐步发展过来，现在的新一代有84名员工。其实，企业的规模一定要跟企业的发展、运作情况紧密联系的。打肿脸充胖子，这样对企业的发展并不是一件好事。分公司拼命的开，全国各地都有，看上去规模很大，而实际上业务发展却少得可怜，到头来只是空壳子一个，有什么用呢？作为一个企业的职业经理人，你可能头衔很多，职位很大，但实际上自己什么都没有做。我是不会这么做的，我会帮老板把关，不会为了自己的面子问题牺牲公司的利益，我觉得要做一个合格的职业经理人，一定要踏踏实实的做事，这才是最实在的。”

 

正是这种踏实、负责的态度，才让陈总在新一代遭遇生存困境的时候依然能不慌不乱，带领新一代冷静面对挫折。

 

展望未来：谈笑间，胸有成竹

 

从完全没有电信行业的背景和经验，到如今在广东省内（除电信外）市场份额排名第二，而在国内同行中的排名，新一代也从2006年跻身全国前25名，到2007年的第19名。无疑，新一代已经登上了第一个高峰。站在第一个高峰之上，视野开阔看得更远了，自然会有新目标。如何带领新一代继续攀登第二个高峰？陈总的思路非常清晰。

 

“首先，你必须非常清楚接下来该选择哪一座高峰作为目标。每个人都想登顶珠穆朗玛峰，但并不是每个人都有这个能力。在攀登珠峰之前，你必须脚踏实地多积累经验，想一蹴而就是不可能的。因此，要选对目标。其次，想爬第二座山，就必须先从第一座山上走下来，从第二座山的山脚开始爬起。想一步就从一个山顶跨到第二个山顶，中间风险太大，你在空中悬着，很有可能摔下来摔得粉身碎骨了。另外，你还得考虑到下山的过程中可能出现的问题。”说起新一代未来的发展计划，陈总侃侃而谈。看得出，他是胸有成竹的。

 

从建立IDC数据中心机房开始，几年来，新一代对自身业务的定位一直是对电信、网通等业务上的补充，重点放在服务器托管、租用上，新一代的客户则定位于中小型企业、个人，主要集中在华南地区。而下一步，从07年下半年开始，新一代准备大刀阔斧全面开拓全国市场。陈仪自信的说到：“目前我们发展的代理商大部分集中在广东地区，因此我们会以华南地区为起点，慢慢向华东、华北、西南地区发展。在服务内容方面，除了继续做好服务器托管、租用之外，我们会在虚拟主机、域名注册、企业邮局等服务上加大力度。另外，我们的IDC机房建设也正准备开始扩展第三期工程，08年开始实施。相信在这一系列的努力下，新一代的地位将会更加巩固。”

 

谈到新一代未来的发展，陈总语气坚定，眼中也流露出对未来的把握：“过去七年，新一代一直比较低调，埋头做自己的工作。现在考虑到要不断拓展市场的需要，我们也应该在继续做好原有工作的基础上，加大对自身的宣传力度，把新一代推出去！我相信，作为朝阳行业的数据中心服务，会有更广阔的发展前景。我也相信，新一代会发展得越来越好！”

 

小编手记——

作为《国银之窗》的老朋友，陈总是第二次走进我们的视线了。采访的地点依旧是在陈总的那间小办公室，而他依旧是那么的自信、神采奕奕、充满活力。采访中，给我印象最深的是陈总脸上一直舒展的笑容，一个企业七年的风雨发展在他的口中变得轻描淡写。他爱好广泛，运动、机械、古典音乐；他喜欢尝试新鲜事物，觉得自己总是闲不住，不希望自己太早退休。谈话间的从容自若，让我不尽赞叹：他确实是一个很有魅力的老总。我有理由相信：在他的带领下，新一代会高举着自己的大旗，乘风破浪，不断前进！

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